FAQ

1. Commandes & Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les solutions de paiement proposées lors du passage de commande, selon disponibilité.

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé après validation du paiement. Il récapitule les informations essentielles de la commande.

2. Livraison & Retours

Où puis-je trouver les informations sur la livraison ?

Les informations relatives aux délais, aux modes de livraison et aux conditions applicables sont indiquées sur les pages dédiées du site ainsi que lors du processus de commande.

Comment suivre ma commande ?

Une fois la commande expédiée, un e-mail contenant les informations de suivi est envoyé à l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Puis-je retourner un produit ?

Les conditions de retour et de rétractation sont détaillées dans la politique de retours accessible depuis le site. Les produits doivent être retournés conformément aux conditions indiquées.

3. Produits & Utilisation

Quelle est la différence entre les modèles proposés ?

Les différences entre les modèles concernent notamment les modes de distribution de l’eau, les options de réglage, le type d’alimentation et les usages prévus. Les fiches produits détaillent les caractéristiques spécifiques de chaque modèle.

Les osmoseurs nécessitent-ils une installation ?

Les osmoseurs de comptoir Aquaclaris sont conçus pour une utilisation sans installation fixe. Ils fonctionnent de manière autonome avec réservoir intégré, selon les modèles.

Où trouver les caractéristiques techniques détaillées ?

Les fiches produits présentent l’ensemble des spécifications techniques, incluant les dimensions, les modes de fonctionnement et les paramètres d’utilisation.

Les équipements sont-ils adaptés à un usage domestique ?

Les produits proposés sont destinés à un usage domestique. Certains modèles peuvent également convenir à des environnements tertiaires légers, selon leurs caractéristiques.

4. Service Client

Comment contacter le service client ?

Avant de nous contacter, nous vous invitons à consulter les fiches produits et la FAQ.
Si nécessaire, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact ou par e-mail.

Quels sont les délais de réponse ?

Le service client répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Quels sont les horaires du service client ?

Le service client est disponible :

• du lundi au vendredi

• de 9h à 18h (heure de Paris)

Il est fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés.

5. Informations légales & Contact

Qui est l’éditeur du site Aquaclaris ?

Les informations légales complètes (raison sociale, adresse, numéro d’identification, responsable de la publication) sont disponibles dans les mentions légales accessibles depuis le site.

Comment contacter Aquaclaris ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du site ou par e-mail à l’adresse indiquée dans les mentions légales.

I / Éditeur du Site

• Nom Commercial : Aquaclaris
• Raison Sociale : Entreprise Individuelle de Matthéo Ray-Cassagne
• Adresse du siège social : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
• Siret : 94500766400010
• Siren : 945007664
• Code NAF ou APE : 4791B (Vente à distance sur catalogue spécialisé)
• Forme d'exercice : Commerciale
• Domaine d'activité : Commerce de détail, à l'exception du commerce d'automobile et de motocycle
• Responsable de la publication : Matthéo Ray-Cassagne
• Site web : https://aquaclaris.fr

II / Contact

• Adresse e-mail : contact@aquaclaris.fr
• Téléphone : +33 6 72 79 88 66
• Service client : Disponible du Lundi au Vendredi, de 9h à 18h et fermé le Samedi, Dimanche et jours fériés. Réponse sous 24 à 48h ouvrées.